Historicamente, o FUMPRES busca manter um vínculo próximo e humano com os seus beneficiários, destacando-se a criação do grupo de convivência “Viva a Vida”, que promove encontros quinzenais, atividades cognitivas, práticas físicas e ações de apoio social para os aposentados e pensionistas. Através do convívio direto proporcionado por essa iniciativa, a instituição identificou a permanente disposição e o interesse do público da terceira idade em aprender coisas novas e manter-se socialmente ativo.

No entanto, o advento da pandemia de Covid-19 impôs uma reestruturação profunda nos modelos de atendimento da administração pública, acelerando a transição para serviços governamentais exclusivamente digitais. Procedimentos previdenciários fundamentais e obrigatórios por lei, como o Recadastramento Anual e a Prova de Vida, passaram a ser exigidos em formato cem por cento virtual. Essa mudança repentina expôs um cenário institucional desafiador: a expressiva maioria dos segurados do FUMPRES é composta por idosos que enfrentavam um severo distanciamento em relação às tecnologias de informação e comunicação em função de barreiras geracionais.

Essa lacuna de letramento tecnológico gerou graves problemas práticos e de gestão. O analfabetismo digital colocou em risco o cumprimento das obrigações legais dos beneficiários, trazendo a ameaça real de suspensão do pagamento de aposentadorias e pensões por falta de realização da Prova de Vida. Além disso, a incapacidade de manusear dispositivos móveis e aplicativos institucionais, como o MEU RPPS, forçava os idosos a dependerem constantemente de familiares ou terceiros para a realização de procedimentos simples. Essa dependência limitava a privacidade e a autonomia dos segurados, além de expô-los a riscos acrescidos de vulnerabilidade, fraudes, golpes virtuais e vazamento de dados pessoais.

Diante dessa problemática, o FUMPRES identificou uma valiosa oportunidade de inovação social e institucional. Em vez de tratar a digitalização como um mero obstáculo burocrático, o órgão decidiu conceber o projeto FUMPRES CONECTA, transformando uma obrigação legal numa jornada de acolhimento, inclusão digital e combate ao etarismo. A prática fez-se indispensável para garantir que a modernização da gestão pública não resultasse na exclusão social da população idosa, assegurando o seu acesso pleno e democrático aos direitos previdenciários e às ferramentas do ecossistema do Governo Digital.

A concepção do projeto assentou na realização de palestras e oficinas práticas presenciais para capacitar os participantes no uso do aplicativo institucional e de ferramentas do cotidiano, como o WhatsApp, redes sociais, Uber, e-mail e YouTube. Um dos grandes diferenciais do projeto foi a mobilização do próprio corpo funcional do FUMPRES. Servidores e colaboradores de diversos setores candidataram-se voluntariamente para atuar como palestrantes e monitores, o que permitiu responder diretamente aos Objetivos Estratégicos da instituição: o Objetivo Estratégico 4 (OE4), focado no aprimoramento da comunicação interna e da integração intersetorial, e o Objetivo Estratégico 6 (OE6), centrado na prestação de serviços com excelência e foco na satisfação do cidadão.

A implementação da prática revelou-se também um modelo de eficiência de gestão e responsabilidade com os recursos públicos. Ao reutilizar a infraestrutura existente e aproveitar o talento interno dos servidores para a elaboração do material didático e para a ministração das aulas, o órgão eliminou a necessidade de contratar consultorias ou instrutores externos e evitou custos com o aluguel de equipamentos de informática. Essa otimização gerou economia orçamentária direta, demonstrando que é possível promover elevado impacto social com custos reduzidos.

Os resultados alcançados confirmaram a necessidade e o sucesso da iniciativa. Para além de capacitar dezenas de idosos que concluíram com êxito a Prova de Vida e o Recadastramento de forma autônoma, o projeto resgatou a autoestima, a independência e a segurança do público atendido.

• 4 - Educação de qualidade
• 10 - Redução das desigualdades
• 16 - Paz, justiça e instituições eficazes

O FUMPRES CONECTA gerou impactos transformadores tanto no âmbito da gestão pública municipal quanto na qualidade de vida dos aposentados e pensionistas de Salvador. Ao abordar a exclusão digital da terceira idade sob uma perspectiva humana, pedagógica e estrategicamente integrada, a prática extrapolou o mero cumprimento de exigências burocráticas previdenciárias e produziu transformações sociais, operacionais e culturais profundas, acumulando avanços significativos ao longo dos últimos dois anos.
No âmbito social e para a cidadania dos beneficiários, o impacto mais evidente foi o resgate da autonomia, da dignidade e da inclusão digital do público idoso. Historicamente marginalizados pelo avanço acelerado das tecnologias de informação, dezenas de aposentados e pensionistas passaram a dominar não apenas o aplicativo institucional MEU RPPS, mas também ferramentas essenciais da vida cotidiana no ambiente virtual, tais como WhatsApp, redes sociais, aplicativos de mobilidade urbana (Uber), e-mail e YouTube. Esse letramento digital reduziu drasticamente a dependência de terceiros, devolvendo aos idosos o controle sobre suas próprias vidas financeiras e civis. A capacitação oferecida preveniu a exclusão social e diminuiu expressivamente a vulnerabilidade desse público a fraudes, golpes bancários e vazamentos de dados pessoais. Além disso, a conquista da autonomia permitiu que 100% dos participantes realizassem de forma independente obrigações legais cruciais no ciclo de 2023, como o Recadastramento e a Prova de Vida on-line, assegurando a continuidade do recebimento de suas aposentadorias e pensões sem sobressaltos ou risco de suspensão de benefícios.
Sob a perspectiva da administração pública e da gestão previdenciária, a prática provocou um impacto cultural e institucional de grande relevância. Ao engajar servidores e colaboradores de diversas áreas do FUMPRES como palestrantes e monitores voluntários, o projeto atendeu de forma direta aos Objetivos Estratégicos 4 (aprimoramento da comunicação interna e integração intersetorial) e 6 (oferta de serviços com padrão de excelência e foco no cidadão). Esse modelo de tutoria voluntária humanizou a relação entre o corpo técnico e o segurado, aproximando os servidores da realidade social do público final do órgão e combatendo ativamente o etarismo no serviço público. Adicionalmente, a iniciativa consolidou-se como um marco de eficiência na alocação de recursos públicos, demonstrando que é possível gerar alto valor social com orçamento reduzido. A utilização do capital humano interno, aliada ao uso de infraestrutura tecnológica e contratos corporativos pré-existentes, gerou economia financeira contínua ao erário, evitando gastos recorrentes com contratação de consultorias, instrutores externos e aluguel diário de equipamentos de informática.
Como validação do sucesso e desdobramento permanente dessas conquistas acumuladas, o FUMPRES CONECTA converteu-se em um catalisador para o desenvolvimento de infraestrutura e tecnologias institucionais dedicadas ao cidadão. O impacto e a adesão do projeto motivaram a aprovação oficial, por meio da Ata nº 12/2023 da reunião da Diretoria Executiva em 21 de dezembro de 2023, para a criação de um minilaboratório de informática com computadores exclusivos para atendimento e treinamento dos beneficiários. Esse avanço assegura a sustentabilidade e a expansão contínua da prática a partir de 2024. O projeto conta ainda com a certificação institucional do RPPS do Município de Salvador no Nível III do Programa Pró-Gestão da Previdência Social, reafirmando o compromisso da instituição com a modernização, a transparência e a excelência na prestação dos serviços previdenciários públicos.